返金ポリシー

8日間の返品ポリシーが適用されます。これにより、商品を受け取ってから8日間は返品をリクエストすることができます。
返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返品を開始する場合は、お客様サポート係までお問い合わせください。返品は弊社指定住所宛てへ発送する必要があります。

返品が受け入れられる場合、パッケージの発送方法と発送先に関する手順をお送りします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。
返品についてご不明な点がございましたら、お客様サポート係までいつでもお問い合わせください。

破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。

お客様都合による返品
お客様のご都合による不良品ではない商品で、お客様が返品をご希望される場合は、商品到着後8日以内に弊社までご連絡ください。送料はお客様でご負担願います。但し、下記の場合には返品はお受けできません。

• お届けから9日以上経過した商品
• お客様が開封・汚損・破損された商品
• 家具全般（ご返送の際に破損することが多いため）
• 別注オーダー商品
• 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
• お客様が加工された商品
• お届け後、修理、クリーニング等された商品
• SALE対象品
• その他　各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

交換
商品不良の場合は商品を交換させていただきます。お客様都合によるご返品の場合は、お持ちの商品の返品手続きの上、新しい商品を別途ご購入ください。

返金手数料
商品不良による返品の場合、返金手数料は発生いたしません。
お客様都合による返品の場合、商品発送時の往復送料（商品代金の15％相当）をご負担いただきます。なお、ご負担金額はご返品のお申し出を頂いた際に、商品サイズから計算の上、返品手続き受領前にお客様にお知らせいたします。

返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、cs@emoor.co.jpまでお問い合わせください。