お客様に合った寝心地の提案＠青山スタッフT

ショールーム対応ブログとは

エムールでは高座椅子やマットレス、ベッド、枕を体験できるショールームを運営しています。
そこで起きたことやスタッフそれぞれが感じたことをブログ形式で発信していきます。

青山ショールームスタッフTより

こんにちは。青山ショールームスタッフのTです。

今回、ご来場いただいたのは、40代の女性で、インターネットでエムールのマットレスをご覧いただいておりましたが、体に直接触れるものなので体験したいとご来場いただきました。

普段、和布団の上に低反発の薄型マットレスを敷いて寝ていらっしゃるそうです。
枕は高めの枕に肩から寝ていらっしゃるとのこと。今のマットレスですと、肩回りにハリ感があるとのお悩みがあり、マットレスを買い替えたいということでした。

マットレスのご案内

ヒアリングから、現在の敷寝具の構造が柔+柔なので、柔らかすぎて寝返りがしにくく、
結果的に上半身にハリが出てしまっているのではないかと考え、硬めの「エムールグランドマットレス 三つ折り」からご案内させていただきました。

• • 「エムールグランドマットレス 三つ折り」

ですが、お客様的には取っ手がついていて上げ下ろしは良さそうとのことでしたが、寝心地に関してはピンと来ていらっしゃらない様子だったため、他のマットレスを順番にご案内させていただきました。
結果、表面に凹凸があるマットレスでは硬さを感じたそうで、お好みは表面が柔らかいマットレスであることが分かり、柔らかめの「【EMOOR PREMIUM】 プレミアムマットレス 」をご案内させていただきました。

• • 「【EMOOR PREMIUM】 プレミアムマットレス」

こちらのマットレスの寝心地はしっかりフィットしていてとても良いとのお褒めのお言葉をいただきましたが、毎日の上げ下ろしがあることからできれば一枚もの、さらに欲を言えば取っ手がついていてほしいという、寝心地以外のご要望もあり、上記2点のマットレスで悩まれておりました。
お客様は悩まれた末に寝心地を最優先し、「【EMOOR PREMIUM】 プレミアムマットレス 」に決まりました。

個々人によって変わる寝心地

明確に体の痛みを軽減したいというお客様のご希望がありました為、そこにフォーカスしたご案内となりました。
「表面に凹凸があるマットレスでは硬さを感じる」というお客様の硬さの感じ方は、当社の想定と異なっていたため、やはり物性で決めることはできず、お客様の感じ方や触感の表現方法は異なるということを改めて実感いたしました。
また、序盤お客様が緊張されていたのか、お客様自身がお好みの寝心地にピンと来ておりませんでした。丁寧にお話しさせていただいたところ、後半からお客様の寝心地のお好みが分かり、お客様のご希望の商品をご案内することができたと思います。何が良いかわからずに表現できない状態だったのかもしれません。
ショールームでは商品の体験とともに、お客様が求めていることを感じ取り、お客様にフォーカスした寝心地の提案をしていきたいと思いました。
寝具は、購入する頻度も少なく、選ぶのが難しいという方も多くいらっしゃいます。エムール体験ショールームでは、お試しだけでももちろん結構ですので、ぜひお気軽に足をお運びいただければと存じます。ご自身に合った寝心地を選ぶ方法を知る機会になれば幸いです。

ショールームのご案内

エムールではショールームをオープンしています。
マットレスやベッド、折りたたみベッド・高座椅子等の商品を実際に体験してから購入したい方向けの体験空間です。
ご予約制で専門スタッフがご案内いたします。体験は完全無料です。ぜひお気軽にご予約くださいませ。

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電子カタログのご案内

皆様のご要望にお応えして、高座椅子の電子カタログを作成いたしました。
高座椅子の選び方から、エムールが取りそろえるラインナップまで幅広く掲載しております。
少しでも気になる方は是非お気軽にご覧ください。

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